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  » 最新消息  2020-04-10 俗話說人善被人欺,你還想再當個爛好人嗎 ?

在職場上,你是否曾經遇過情緒管理不佳,總是莫名對你咆哮的主管?團隊裡總有些人死不認錯,把錯全推給你?你一想到他們,總讓你壓力驟增,滿腹委屈,恨不得遠離他們,卻又顯得毫無招架之力。

《別等到被欺負才懂這些事》作者、衝突協商權威比爾.艾迪(Bill Eddy)和知名臨床社工師喬姬.蒂斯達夫諾(Georgi DiStefano)將這些人稱為「高衝突人士」(high-conflict people),面臨他們的挑釁,只要善用心理學 4 步驟,你也可以從委屈自己中解放,優雅駕馭人際關係。

 

面對喜怒無常的主管,你深知無論你做得再完美,仍會受到他們的挑剔,所以下意識地想避開他們。然而專家指出,逃避無助於解決問題,還有可能因此被孤立,受到更嚴重的攻擊。所以專家列舉出一些方法,像是在第一時間面對衝突時,先盡力緩和對方情緒,觀察主管的行事作風,分析所有有助於你的選項,記得不帶心機地以簡短、友善的態度做出回應,或是透過在工作上結交朋友,都非常有助於你從容地與高衝突主管相處。

接下來,專家將會透過案例一步步告訴你,如何以自信之姿,重新找回相處上的掌控力。

仔細觀察,誰是你生活中的高衝突人士?

會影響你情緒的高衝突人士多以自我為中心,對於自己帶給別人的困擾,毫無自知之明,也沒想過要改變自己,甚至變本加厲使周遭的人感到厭倦。這群人通常有以下行為特徵:

  • 愛指責與抱怨別人
  • 思考模式非黑即白
  • 有毒情緒隨意發洩
  • 行為極端讓人抓狂

其實,他們的內心充滿恐懼,害怕處於弱勢,所以常不自覺的扭曲周遭人事,思考極端,驟下結論,表現出具有攻擊性的言語或行為。看到這裡,你也許想知道該如何改變他們,專家卻表示:「 不要奢望他們會改變,因為高衝突人士往往拒絕改變,試圖糾正只會觸怒他們,一旦陷入衝突漩渦,就更難將重點放在解決問題之上。

善用 CARS 法則,培養自己自信回應的氣場

CARS 衝突管理法包括 4 大心理技巧,有時運用同理心、關心與尊重(Empathy, Attention, and Respect,簡稱 EAR)架起溝通橋梁就能解決問題,但有時還必須設定行為界線來保護自己。

www.managertoday.com.tw/books/view/56012